PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO:
Devolução ou troca por qualquer motivo - 07 dias corridos a partir do recebimento do produto. Solicitações de troca de produto ou devolução realizadas após o decurso deste prazo não serão aceitas.
Para que a troca ou devolução seja feita, é imprescindível que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, de avarias e de umidade, bem como acompanhado de nota fiscal respectiva. Envie um e-mail para tupi.direto@cimentotupi.com.br, informando o número do pedido, o número da nota fiscal e o motivo pelo qual deseja realizar a troca.
PROBLEMAS DE QUALIDADE - 30 DIAS CORRIDOS A PARTIR DO RECEBIMENTO DO PRODUTO
Seguir o mesmo procedimento acima. Assim que o produto retornar para nossa unidade, este será analisado pelo time de controle de qualidade.
Confirmado o problema de qualidade (prazo de até 10 dias úteis), a troca ou a devolução do seu dinheiro será realizada em até 30 dias.
O QUE VOCÊ PRECISA SABER:
A Tupi Direto só realizará a troca ou devolução ao consumidor desde que o procedimento acima seja observado;
A Tupi Direto se exime da responsabilidade de troca ou devolução caso o consumidor altere as condições originais do produto;
O consumidor arcará com os custos do frete, caso decida realizar uma segunda troca do produto;
As Trocas e Devoluções respeitarão a forma de pagamento original da venda.